Comunicado. Mientras el mundo continúa experimentando una transformación tecnológica masiva que redefine nuestra forma de vivir y comprar, Mars, a través de su división de snacks, reveló nuevas perspectivas sobre el futuro de las compras y el comercio minorista. Los hallazgos provienen del estudio pionero de la compañía, que detalla cómo, en la próxima década, las compras rutinarias de comestibles se automatizarán cada vez más, allanando el camino para un renacimiento de las tiendas físicas y una continua transformación de las plataformas de compra digitales impulsadas por el descubrimiento, el juego y la comunidad.
Junto con los expertos en investigación de mercado Kantar y Synthesis, Mars analizó más de 180 mil señales de datos globales en cuatro continentes, incluyendo entrevistas con partes interesadas y expertos, publicaciones de canales y compradores, podcasts y noticias globales, para identificar las demandas cambiantes de los consumidores que redefinirán la forma en que la gente compra en el futuro.
En esta próxima era, la experiencia de compra del cliente, en constante evolución, estará definida por una dualidad transformadora:
- Las compras se convertirán en un servicio en segundo plano sin fricciones, gestionado por tecnología de agentes, lo que permitirá a los consumidores centrarse en lo que realmente les importa.
- Las tiendas físicas y las plataformas digitales se parecerán menos a los supermercados, las tiendas de conveniencia o las típicas tiendas online, y más a espacios de juego inmersivos diseñados para el descubrimiento y el entretenimiento.
“Estamos al borde de una revolución en el sector minorista, una en la que la gente quizás nunca más tenga que comprar manualmente productos básicos para el hogar. Para una categoría como la de los snacks, esto representa tanto una oportunidad como un desafío estratégico. Hemos invertido en una importante investigación para comprender cómo evolucionará la experiencia del comprador, y esta investigación nos proporciona una hoja de ruta clara. Pero también hay algo igualmente claro: ninguna empresa puede resolver esto sola. El único camino a seguir es trabajar codo con codo con los clientes minoristas y todos los socios que estén dispuestos a liderar esta transformación para impulsar la satisfacción del consumidor y el crecimiento a largo plazo en todo el ecosistema”, afirmó Neil Reynolds, director global de Experiencia del Cliente de Mars Snacking.
A medida que los minoristas y las marcas se adaptan a este nuevo panorama, se enfrentan a un doble desafío: integrarse en los sistemas predictivos de entrega que impulsarán la vida digital de los consumidores, al tiempo que transforman el comercio minorista en destinos conectados y sensoriales que recompensen a las personas por salir de casa. Comprender este nuevo ecosistema ya no es solo una ventaja competitiva, sino una necesidad para el crecimiento futuro.
Detrás de estas ideas clave se encuentran tres demandas cruciales de los compradores del futuro que están dando forma a la manera en que Mars piensa sobre el futuro: Facilidad, Personalización y Experiencia.
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